Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

O Bravex Hub é operado por DLTEC DO BRASIL, inscrita no CNPJ sob o nº 09.167.929/0001-84. Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para comercial@dltec.com.br.

2. Dados que podemos tratar

Conforme a forma de utilização do serviço, podemos tratar:

• dados de cadastro de usuários do painel, como nome, e-mail, idioma e vínculos com organizações e workspaces;
• dados de contatos, como nome, telefone, e-mail, tags, campos personalizados, referências externas e registros de consentimento;
• mensagens, anexos, templates e informações operacionais de conversas realizadas pelo WhatsApp;
• dados de campanhas, automações, importações e integrações configuradas no serviço;
• registros técnicos e de segurança, como endereço IP, data e hora de acesso, eventos de auditoria e falhas de processamento.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser fornecidos diretamente por usuários e organizações, recebidos por integrações autorizadas, importados por arquivos ou enviados pela WhatsApp Business Platform quando uma pessoa interage com um número conectado.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para disponibilizar e proteger o serviço, organizar atendimentos, entregar mensagens solicitadas, administrar contatos e consentimentos, executar campanhas e automações autorizadas, prestar suporte, prevenir abuso, cumprir obrigações legais e manter registros de auditoria.

5. Compartilhamento e operadores

Os dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação, como serviços de hospedagem, armazenamento, e-mail e pela Meta/WhatsApp para entrega das mensagens. Também podem ser compartilhados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteção de direitos.

Organizações que utilizam o Bravex Hub são responsáveis pelas decisões sobre os contatos e comunicações inseridos em suas próprias operações. A DLTEC DO BRASIL trata esses dados conforme a finalidade do serviço e as instruções aplicáveis.

6. Conservação e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário para as finalidades informadas, para a relação contratual e para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, de auditoria e de defesa de direitos. Aplicamos controles técnicos e organizacionais destinados a reduzir riscos de acesso, alteração, divulgação ou destruição indevida.

7. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, revisão de consentimento, oposição, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados. Algumas informações poderão ser conservadas nas hipóteses autorizadas por lei.

Para exercer esses direitos, consulte nossas instruções de exclusão de dados ou escreva para comercial@dltec.com.br.

8. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com sua data de atualização.